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quinta-feira, 5 de março de 2009

Canal de Relacionamento - Caso Circuito Adidas


Sou corredor de rua e corro porque gosto de superar meus próprios limites, assim como a grande maioria que corre. Além dos treinos, existem diversas corridas, onde vemos o quanto progredimos e ganhamos uma medalhinha de finisher, para guardarmos como lembrança de nossa superação.
De um tempo pra cá, as corridas de rua viraram moda e com isso empresas que organizam esses eventos, começaram a crescer e se sustentarem em cima da moda. Nós, corredores, ajudamos nesse modismo, pois sempre queremos participar das corridas que têm as melhores campanhas de marketing.

Hoje as corridas de rua movimentam uma bola de neve cheinha de dinheiro. São eventos, academias, personals, revistas, websites, material esportivo e até programas de tv. Tudo isso movido pelo amor, suor, dinheiro e necessidade do corredor de "estar na moda". Hora bolas... eu mesmo tenho meus tênis (caríssimos) de corrida, minhas super-camisas Adidas, meu frequencímetro com GPS e claro, meus shorts de baitola das melhores marcas. hehehehe

Em meio a toda empolgação de superar seus limites, amar levantar cedo pra correr e disputar as corridas da moda, bastou um cutucão, para que eu visse a podridão e lavagem cerebral a qual me submeti!
Enfim, tentei fazer minha inscrição na segunda-feira (02/03), faltando mais de um mês para o evento "Circuito das Estações Adidas - Outono" e não consegui.
Apareceu a mensagem: "Modalidade Fechada". Claro que pensei que as inscrições estivessem encerradas, mas fiquei na dúvida por causa do termo usado e pensei que pudesse ser algum bug do sistema deles. Seriam bem mais claro se colocassem: "INSCRIÇÕES ENCERRADAS!"
Daí tentei entrar em contato com a organização por meio de emails e telefonemas, que foi quase um parto para obter, mas não obtive resposta alguma, os telefonemas (Interurbanos) sequer foram atendidos.

Concluí então que há pouco tempo as corridas me atraíram por ser um esporte livre e ao mesmo tempo bem organizado, porém como qualquer outro esporte,quanto mais se populariza, mais sua organização apodrece.

Pagamos de 40,00 a 100,00 para participarmos de um evento apenas pelo prazer de correr (a maioria) e o mínimo que a organização desses eventos teria que fazer com seus clientes, seria disponibilizar canais de contato com os mesmos, afinal, somos clientes!
Minha principal empresa é pequena, mas possue vários telefones de contato e se nos mandar um email, este será respondido no máximo, nas próximas 12 horas.

Por quê diabos então eu estou pagando um valor, antecipadamente, para uma empresa que não conheço e não possue nenhum canal de comunicação com seus clientes!?!? Isso é muita burrice junta!!!

Inteligente é quem abre um negócio desses! Tenho muito o que aprender ainda!
Me assusta ainda, que empresas tão grandes como a Adidas, deixem essas empresas organizadoras usarem suas marcas sem acompanharem de perto o que essas organizações estão fazendo. É a mesma coisa da COCA COLA deixar que eu coloque o nome de um biscoito de BISCOITO DA COCA COLA!!!

Bem vou parar por aqui, mas fica o alerta: Tenham um, ou mais canais de relacionamento com seus clientes, pois isso não é bônus, é OBRIGAÇÃO!

Um comentário :

  1. Procurando sobre esse assunto encontrei esse post, que é o que traduz realmente o sentimento que nós, que corremos por prazer, temos hoje em dia.
    Hj mesmo fui fazer a minha inscrição para a adidas inverno em SP e tá lá...MODALIDADE FECHADA. Pensei tb que era pau na página... mas agora sei que não é...
    Já achei o cúmulo os kits não serem entregues no dia da prova para pessoas de fora, como em qualquer outra corrida. Pelo menos ainda tem as da Corpore que até agora são as melhores. Tb tenho um blog sobre corridas, se quiser passa lá. Abraço!

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Escolha bem suas próximas palavras! hehehe
Brincadeirinha!