En•ga•ja•men•to (engajar + -mento)

Substantivo masculino

1. Ato ou efeito de engajar ou de se engajar.

2. Envolvimento ao serviço de uma ideia ou uma CAUSA.

A segunda definição nos leva ao princípio básico do engajamento, A CAUSA.

As empresas querem ter seus colaboradores e seus clientes engajados, o que gera valor à marca, fidelização de clientes e uma história própria contada e defendida por seus engajados.

O problema, na maior parte das vezes, é que começam o processo pela consequência e não pela causa.

Como a definição nos explicou, nos engajamos em algo, de acordo com o nosso envolvimento com a CAUSA. Dessa forma, devemos criar e contar a história antes de conquistarmos o engajamento. A Apple e o Google são marcas aspiracionais, com colaboradores e clientes totalmente engajados (no nível Fuckin Hard), mas não conseguiram este engajamento lançando campanhas pró-engajamento ou algo do tipo. Primeiro construíram uma história e depois contaram essa história transformando a mesma em algo lendário, inovador (como de fato são) e com uma baita CAUSA.

Como consequência, veio o engajamento.

O engajamento precisa de uma CAUSA, isso é fato! Porém, para seguir o processo alinhado, devemos engajar os colaboradores e posteriormente os clientes, sendo este quase consequência do primeiro.

E para engajarmos os colaboradores, precisamos de líderes capacitados, processos flexíveis e principalmente, empresas engajadas em investir no colaborador.

Como investir em um colaborador?

"A força motriz básica do comportamento humano é o desejo de ser aceito, compreendido, apreciado e reconhecido." – Carter e Underwood

Concluindo...

Não adianta apenas querer engajamento, pois este é uma consequência, assim como o lucro. Ou seja, o engajamento deve ser conquistado e não solicitado (ou forçado).

Se você sempre fica sem grana no final do mês com aquela merreca que ganha e acha que se ganhasse o dobro seus problemas acabariam, saiba:

VOCÊ ESTÁ COMPLETAMENTE ENGANADO!

Se não consegue administrar bem pouca grana (recursos), de forma alguma conseguirá administrar uma porção maior disso. Isso é lógico!

Você quer empreender, construir um negócio, mas diz que não consegue porque faltam-lhe recursos...

Está mentindo pra si mesmo, em busca de um conforto maior pra sua alma e assim continuar na mediocridade.

Se você não consegue ser criativo o bastante para iniciar um negócio com alguma falta de recursos, com (quase) certeza não terá "cabeça" pra fazer seu negócio crescer se tivesse estes recursos.

Conheço um cara que foi trabalhar como gerente numa concessionária de veículos e me contou uma história bacana...

Creio que a grande maioria dos gestores demitiriam o colaborador, contratariam outro e como era uma vaga para qual qualquer um servia, ficaria difícil estabelecer uma relação de confiança, responsabilidade e compromisso, como esse meu amigo conseguiu. Sem contar que haveriam mais despesas com contratações e demissões.

Aprenda a trabalhar com o que tem em mãos!

Acredite em mim, sempre há um jeito de fazer bem feito!

 

Foi você!

Pode vir que agora tá bão!

Prezados líderes, empresários, donos, cafetões, modafocas, ou qualquer outro ser na ponta de comando de um negócio... 

Antes de cobrar algo de um subordinado, procure saber se consegue medir "este algo", para que seu subordinado possa controlá-lo. 

SÓ PODE SER COBRADO O QUE É CONTROLADO E PRA SER CONTROLADO, TEM QUE SER MEDIDO.

Não julgue antes de medir.

Para certas coisas, basta controlar o acesso à internet...

Estive lendo minha HSM Management de março e adorei o artigo de Bob Sutton "Bom Chefe vs. Mau Chefe"! Foi um dos melhores que já li sobre liderança.

Ok, concordo que textos sobre liderança contam histórias pra boi dormir, misturadas a contos de Natal, mas este artigo quebrou meu preconceito. Li mesmo com tanta fome, que não lembro quando foi a última vez que li assim (Não tinha almoçado ainda!).

Sutton afirma que os funcionários acompanham, refletem e imitam o chefe. Ele afirma que ser chefe pode parecer com ser o macho alfa, onde os subordinados obervam o superior constantemente e dessa forma sabem mais sobre o chefe, do que ele sabe sobre os funcionários. Nesta ocasião ele cita uma psicóloga da Princeton University, afirmando que os primatas, incluindo os humanos, prestam atenção àqueles que controlam seus feitos.

Por isso os líderes podem usar tudo isso de forma estratégica, já que pode de certa forma antecipar as reações, para conseguir o movimento desejado dos funcionários.

Porém não é tão fácil quanto parece...

Os chefes têm que se concentrar em si mesmos para aguçar a visão de como os outros interpretam seus humores e movimentos, além de reagir com ajustes rápidos e eficazes.

O mesmo artigo contém muitas outras "lições" as quais eu posso postar mais adiante, mas este ponto foi uma lâmpada se acendendo por aqui.

A partir do momento que sei o quanto sou observado e copiado, além de saber como meus movimentos refletem nos outros, posso controlar "o jogo".

Como eu não pensei nisso antes?!?

Já usava isso no mercado, para lidar com fornecedores, clientes e concorrência. Existe um padrão em tudo e a partir do momento em que você o entende e identifica, pode antecipar os movimentos dos demais agentes.





Não sei se me entenderam bem (pra variar), mas tentem novamente, pois essa informação é muito válida pra qualquer empreendedor.

Sempre tento desenvolver os funcionários, mas dificilmente acho que algum tenha feito meu esforço valer a pena. Quando digo valer a pena, não observo apenas o benefício para a empresa, mas também o benefício para o funcionário. Já vi algumas pessoas saírem da empresa bem melhores do que quando entraram, mas a maioria sai sem darem nem sequer um passo a frente.

Embora não seja de dar esporro, nem criar um regime ditatorial, sou bem exigente.

Não creio que isso seja um defeito, mas a partir do momento em que uso a mim mesmo como referência para o desempenho dos outros, tropeço em meus cadarços.

Sou o cara mais determinado que já conheci. E escrevo isso sem me preocupar com algum risco de esbarrar nos portais da arrogância. Sou mesmo muito determinado! Mas essa virtude nata não me dá o direito de exigir o mesmo das outras pessoas, como quando tento fazer minha mulher correr mais rápido, ou tento fazer meu irmão estudar mais e etc.

Não conheço outro sujeito louco o bastante para trabalhar o dia todo, malhar a noite e estudar de madrugada...

Daí eu aconselho um funcionário a estudar algum assunto no final de semana e o mesmo toma um susto:

- Hahaha! Tá bom! Estudarei sobre como tomar uma cerveja!

Enfim, tenho que melhorar esse quesito em meu perfil de liderança.

Mas este post está sendo escrito para que não cometam o mesmo erro que eu. Por isso, vamos com uma historinha...

Estou contratando. Sempre que entramos em período de contratação para as mais diversas vagas, chamamos mais pessoas do que devemos e depois fazemos uma seleção.

De todas essas pessoas, uma chamou minha atenção pela falta de senso profissional em ficar ligando para a empresa dia após dia com o intuito de saber se chamaríamos a mesma.

Pensei: - Embora a pessoa não tenha senso, é bem determinada e com certeza está precisando muito.

Então chamei essa pessoa para iniciar uma fase de teste remunerado.

Funcionário legal, bem humorado, mas já faltou na primeira semana devido a uma virose...

Peço aos funcionários que façam uma relação entre a necessidade que a empresa tem dos mesmos no dia em que pensam faltar e o motivo para faltarem naquele dia. Tenho funcionários que balanceiam bem essa relação e que as vezes vêm trabalhar se arrastando, tendo que eu mesmo interferir e pedir que o mesmo vá embora descansar.

Já outros não conseguem deixar essa relação boa para ambos os lados.

Mas continuando a história, na segunda semana o funcionário faltou mais uma vez, sendo que nas duas vezes eu expliquei que funcionários naquele cargo não podem faltar. Daí muitos falarão que é errado dizer isso e etc. Fodas!

Todos sabem que algumas pessoas não podem dar um espirro, que já correm para o UPA (Unidades de Pronto Atendimento) a fim de conseguir um atestado... e conseguem.

Portanto eu digo ao funcionário que não pode faltar, pra ver se ele corrige aquela relação que expliquei lá atrás, antes que perca sua vaga, mas é claro que quando o mesmo chega com um atestado ou um bom motivo em mãos, eu pago do mesmo jeito.

Vi que este funcionário havia ficado abalado quando afirmei minha tolerância zero sobre faltas para aquele cargo e deduzi que tinha entendido o recado.

Mas então, veio a terceira falta em 14 dias trabalhados.

Calcular o acerto do funcionário e demiti-lo dizendo apenas que seu teste não foi satisfatório.

Tentar conversar com o funcionário mais uma vez.

Ai que burrrrrrrro! (vide Chaves)

Fui tentar conversar, abordando até mesmo o motivo, que além de ser um motivo de força maior, é um motivo pelo qual eu mesmo passei quase que minha vida inteira e por isso até contei minha história trágica.

O resultado foi uma choradeira danada e uma acusação (informal) de humilhação.

Odeio barracos, ainda mais se eu estiver envolvido, então pelo bem do clima organizacional, pedi (educadamente) que a pessoa ou fosse embora, ou esperasse seu acerto do lado de fora...

Aí o caldo entornou de acordo!

O funcionário não quis esperar o acerto e foi embora.

Será que minha integridade física corre algum risco?!

Pois é, fica a dica:

Escreverei esse post no estilo de ideias soltas, podendo nem sequer concluí-lo, criando uma tentativa de ambiente colaborativo aqui mesmo.
Se existe uma coisa que aprendi na marra, é que teoria e prática são abordagens bem diferentes. Você estuda uma forma de se fazer as coisas, mas na prática alguns elementos variam mais rápido que uma nova edição ou uma nova teoria. E muitos desses elementos derivam de “incompetência interpessoal”, algo que jamais encontrará nas páginas de um livro, pois é única e cada um tem a sua.

Muito fácil estudar, ler bons livros, conseguir um diploma e após isso, ensinar a futuros empreendedores o que fazer.
Não me atirem pedras! Não sou contra os professores e palestrantes, até os invejo, pois preferiria ganhar a vida “falando” invés de “fazendo”.

Tudo bem! Sei que existem inúmeros professores e palestrantes que já ocuparam cargos de chefia em grandes empresas e isso é louvável, pois quanto maior a empresa, maiores são os recursos pelos quais um gestor é responsável.
Quero ver palestra ou aula é de alguém que começou algo do zero, sem quase nenhum capital e obteve sucesso. Isso não quer dizer que não quero assistir palestras e aulas sobre teorias eficazes.

O problema é que em grandes negócios, com grandes recursos, toda a teoria da administração cai como luvas, bastando, portanto que se tenha alguém capaz de usar a administração a favor da empresa. Já em pequenos negócios, os recursos são escassos, o nível de funcionários é totalmente proporcional aos salários, ou seja, bem baixos e o capital intelectual é quase que totalmente centralizado.
Como aplicar os fundamentos e ferramentas da administração, bem como termos modernos como “Liderança Colaborativa”, "Triple Bottom Line”, "Metacompetência", "Achatamento" e etc. em pequenos negócios?

Não dá!
Exceto que sua empresa seja em algum segmento de criação, como as agências de marketing, onde até os faxineiros estão sempre criando e com a cabeça aberta. Nos demais segmentos, onde o operacional tende a ser cada vez mais robotizado, não rola!

Por mais que professores, palestrantes e o SEBRAE possam me crucificar por isso, eu repito:
Não dá pra usar todos os fundamentos da administração em pequenas empresas!

Daí vocês pensam que criei esse post apenas para reclamar...
Não!

O chave é perguntar! Sempre! Perguntar e inverter!
Por quê uma empresa de criação consegue implementar diversas ferramentas administrativas e todos os demais termos e conceitos de gestão modernos?
Eles tentam manter sempre um ambiente criativo e colaborativo. Trabalha-se lá quem gosta de criar, criando!
Dessa forma, todos estão abertos a colaborar com qualquer novidade.

Então vem outra pergunta: Como fazer um cara que carrega caixas o dia inteiro gostar do que faz?
E claro que precisamos da colaboração dos outros sócios também, inclusive para aprovar mudanças e às vezes isso pode ser mais difícil do que mudar a cabeça do tal funcionário que carrega caixas.

Acaba que tudo fica mais burocrático na pequena empresa que na grande e o trunfo da pequena, ou seja, a agilidade nos processos se perde em meio às relações interpessoais.

Deu pra acompanhar o raciocínio?
Em resumo, quis dizer que enquanto não puder escolher sócios de cabeça aberta, ou pagar salários decentes pra gente competente, é impossível colocar toda a teoria em prática.

Mas não queria que esse assunto parasse por aqui. Será que consigo colaboradores aqui? Não tenha vergonha, escreva!
...

Pois é pessoal, como havia prometido no post "Funcionário: Vou Levar Você no Pau", reservei um tempinho hoje para escrever sobre como se desenrolou tudo.
Enfim saberemos se a Justiça do Trabalho realmente favorece os empregados, como vários empresários alegam, dentre eles meu pai.

Como disse no post que deu origem a esse, em minha empresa, fazemos de tudo para que os processos trabalhistas sejam corretos e transparentes. Faço questão de deixar tudo muito correto. Porém como tenho pessoas envolvidas nessa área, sei que as mesmas podem errar.

Sabendo disso, pedi à nossa advogada que transmitisse a verdade sobre todos os fatos ao juiz e levasse as inúmeras provas que tínhamos, além de duas testemunhas. E disse:
- Não quero lesar ninguém! Se tiver que pagar alguma coisa, pague! Não conteste!

Nossa empresa, depois de devidamente formalizada, nunca teve nenhum problema com funcionários a ponto de ter que comparecer à Justiça do Trabalho.
Mas nem sempre foi assim...
Quando meu pai liderava tudo, eu assistia seus embates na Justiça do Trabalho. Ficava nervoso por assistir o funcionário concordando com suas regras de ser um serviço diário, sem direito a mais nada e depois ver aquele mesmo funcionário dizer perante um juiz que jamais havia escutado aquilo.
Mas mesmo assim eu sabia que a culpa não era da Justiça e sim do meu pai que confiava demais nas pessoas.

Enfim, nunca tive a chance de comprovar se a justiça era justa ou não!
Eis a minha chance...

A intimação pedia um valor abaixo de 10 mil;
O funcionário havia trabalhado por pouco tempo;
O mesmo baseou sua acusação em mentiras que jamais poderia comprovar;
A empresa tinha provas e testemunhas contra todas as acusações;
O funcionário ameaçou nossas testemunhas dias antes do julgamento.

Ótima oportunidade para testar a justiça!
Se perdêssemos essa causa, que nada tinha haver com interpretação de fatos e sim com os fatos em si, os quais poderiam todos serem comprovados por nosso advogado, eu realmente poderia afirmar que existe a Justiça do Trabalhador.

O resultado foi que o Juiz já enxergou no início quem se baseava em fatos e quem inventava os fatos. Foi uma lavada!
E ainda registramos na hora as ameaças que o "Acusador" fez aos nossos funcionários.
Enquanto metíamos uma goleada de 8 a 0, saiu um golzinho de 500 reais divididos em duas parcelas, por causa de uns dias que ele trabalhou aqui em teste, sem contrato.

O juiz disse que manteria em aberto para nós, caso quiséssemos abrir um processo contra as mentiras que o ex-funcionário contou, mas orientei ao advogado não mexer com isso e não é porque sou bonzinho, mas porque se fizesse isso, poderia estar transformando um mentiroso em marginal e assim comprometendo toda a sociedade.

Pois é, sei que alguns não concordaram, mas pelo menos por enquanto posso afirmar:
A Justiça do Trabalho é justa, mas você realmente tem que ser correto e registrar todos os processos trabalhistas.

O problema é o sistema que ainda me deixa putho! Não é o acusador que deve comprovar que você é culpado e sim você que deve comprovar sua inocência!

CASO ENCERRADO! (Sempre quis dizer isso!)

Hummm... como começar? Esperei 4 dias para escrever este post. Para quem leu e comemorou comigo o post "A Primeira Vitória de 2010", esse post cujo título caiu como luvas, será um balde de água congelada, pois não só resfriará como também dará uma porrada!

A Volta dos Que Não Foram - Estrelando: João Homem

Primeiramente meu erro: Comemorar antes da hora!
Sempre digo aos meus agentes de vendas que só comemoro um novo cliente após a emissão da primeira Nota Fiscal.
... Dessa vez comemorei após ver o contrato batido.

Enfim, havíamos combinado tudo com o cliente potencial, ele bateu o contrato e nós nos preparamos (logística) para começar a atendê-los. Eis que na última quinta-feira nosso contato sequer no atendeu e pediu que um subordinado nos desse a notícia do motivo pelo qual ele havia voltado atrás.

Tá bom. Até aí quase tudo bem!
O que pegou foi o motivo!
Não tinha fundamento algum! Uma desculpa esfarrapada!
Daí concluímos que alguém lá dentro, com mais influência que nosso contato (o que eu achava impossível) não nos quer lá!

Quero deixar claro que essas coisas acontecem no Mercado. Mesmo que o contrato já estivesse assinado, eu jamais brigaria ou agiria de forma mais agressiva, afinal de contas é um cliente potencial e (ainda) é maior que você.
O que me deixou "putho" mesmo foi a desculpa esfarrapada! Bem que eu queria especificá-la aqui no Blog, mas não seria ético e também poderia me avacalhar numa futura negociação.

Ficamos baqueados por dois dias e depois disso eu já estava com a nova estratégia montada e animado para levantar meus guerreiros novamente.
Liguei para uns e conversei pessoalmente com outros, motivando cada um, usando como alicerce a raiva pela desculpa esfarrapada.

Lembrem-se: Na crise, a oportunidade.

A crise foi gerada pela desculpa esfarrapada e isso desmotivou toda a equipe, que se sentiu derrotada por um argumento sem fundamento algum e pelo qual não podíamos fazer nada. Eu peguei o ponto chave, ou seja, a desculpa e gerei o sentimento de raiva em cada um, para que se levantassem e continuassem lutando.

Perdemos uma rede com 20 lojas?! Então "abriremos" 40 clientes agora!

A derrota serviu de motivação e a segunda-feira já começou avassaladora!

Ficam as duas dicas para os leitores:
- Não comemorem antes.
- É bonito dizer a máxima: Na Crise, a oportunidade. Usá-la quando a crise chega, é outra história...

Lendo o livro "Blink" de Malcolm Gladwell, deparei-me com a teoria exata do que aconteceu comigo, quando fechei o acordo para abrir aquele negócio que quebrou e arruinou minha vida financeira.

Segundo Gladwell, a falta de experiência e as emoções podem se sobrepor ao nosso Inconsciente Adaptável, que é a parte do cérebro capaz de realizar raciocínios imediatos e chegar a conclusões antes que tomemos noção consciente do que está acontecendo.

Naquele caso em questão, minha soberba, meu desejo de "me dar bem", minha longa amizade com meu sócio e até mesmo meu conhecimento, deixaram meu Inconsciente Adaptável apagado em um cantinho qualquer do meu cérebro.

Porém, exatamente essa experiência ruim, me fez desenvolver mais meu Inconsciente Adaptável, mesmo antes de eu saber da existência do mesmo. Hoje sou capaz de tomar decisões que envolvem grandes somas, estando sob pressão, de forma rápida e com um grande índice de acertos.

Por quê?
Porque essa experiência, de tão ruim que foi, aparece muito mais viva, brilhante, impactante em meu cérebro do que minhas emoções disparadas por qualquer acontecimento em meus negócios.

Portanto creio que a experiência se torna primordial para que se desenvolva o Inconsciente Adaptável.
Claro que Malcolm Gladwell aborda o tema com muito mais propriedade e ensinando várias formas de desenvolvimento e aprimoramento de seu instinto, mas citei este ponto aqui exatamente por ter acontecido comigo.

Claro que não fico tomando todas as decisões sem analisar todas as variáveis antes, mas naquelas decisões rápidas, sob pressão extrema ou mesmo na decisão de seguir por um caminho que poderá te levar a grandes decisões, nestas uso muito meu instinto, ou Inconsciente Adaptável, que vem sendo bem lapidado por meus conhecimentos e minhas experiências.

Já notaram que hoje em dia, quando você deseja contratar um serviço de alta performance, este não é mais desenvolvido apenas por uma pessoa talentosa e sim por uma equipe talentosa e com metodologia avançada.

Exemplo:
Um time de futebol não contrata mais um técnico e sim uma comissão técnica inteira.
Você quer reformar sua casa? Não chama apenas um pedreiro e sim uma empreiteira (mesmo que informal).
Sua empresa precisa de consultoria? Você não chama apenas um consultor e sim uma empresa de consultoria.

Isso tudo porque quanto mais massa cinzenta, melhor! É o tal do Capital Intelectual!
Muitas empresas não dão a mínima para este ativo intangível e com certeza ficarão para trás!

Peter Drucker em seu livro "O Executivo Eficiente", adverte que as companhias tinham que modificar o perfil gerencial, dando mais espaços à 'Economia do Conhecimento'. O mesmo Drucker disse que cérebros se tornariam mais valiosos para gerar riqueza do que fábricas ou poder financeiro.
O mais engraçado é ler este livro de 1966 e ver que hoje a forma mais rápida de chegar ao bilhão é através de Capital Intelectual, veja Google, Microsoft, Facebook, Twitter e etc.

Já o guru da estratégia empresarial criou as três formas de capital organizacional:
O Capital da Imaginação
O Capital Empreendedor
O Capital de Relacionamento

Com tudo isso, quero dizer que hoje em dia não adianta você ter "O Cara" em sua empresa, mesmo que ele seja o melhor no que faz, você necessita ter "A Equipe", ou pelo menos oferecer um orçamento para que "O Cara" monte "A Equipe".

Como resumiu o famoso Rowan Gibson, "O Capital do Conhecimento virou commodity".

Por isso bato na tecla com meus sócios e meus amigos: É necessário dividir os lucros com os funcionários, baseado em um sistema de meritocracia!
Essa parcela dos lucros não deve ser vista como despesa ou custo e sim como investimento. Você estará investindo no Capital Intelectual de seu negócio!

Se quer que seus funcionários ajam como donos, dedicando-se ao crescimento da empresa e não apenas em suas horas extras, tem que deixá-los participar dos resultados também.

Desse empenho, dessa participação nos resultados e de todos os outros investimentos em Capital Intelectual, surgem as famosas INOVAÇÕES. O próprio Gibson diz: "onde não existe inovação, não existe crescimento a longo prazo". Pense nisso!

Onde quero chegar com isso?

Uma empresa tem 3 opções:
1 - Montar uma equipe de alta performance, o que demanda muito tempo e investimentos;
2 - Pagar a uma equipe de Coaching eficiente, para que os mesmos montem a equipe. O processo é demorado, mas o investimento pode ser mais barato;
3 - Colocar a própria equipe de alta performance em sua empresa! Investimento médio e retorno rápido!

Se sua empresa já possui grandes somas desse tipo de capital, meus parabéns! Você é um fdp abençoado por Deus! Mas cuidado para não perdê-los...

Voltei a ler o livro "Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes", best seller de Stephen Covey e hoje na hora do almoço vi uma passagem muito interessante que ilustra aquele conceito de não pensar no problema e sim na solução.

"Não é o que os outros fazem, ou mesmo nossos próprios erros, que causam a dor maior. É a nossa resposta a essas coisas. Correr atrás da cobra venenosa que nos picou só serve para espalhar o veneno por todo nosso sistema circulatório. Muito mais eficaz é tomar imediatamente medidas para eliminar o veneno do organismo.
Nossa reação a qualquer erro afeta a qualidade dos momentos seguintes. É importante admitir e corrigir imediatamente nossos erros, de forma que eles não ganhem força para influenciar os momentos posteriores e possamos retomar o controle."

Essa é uma regra bem simples: Encontre a solução!

Odeio essa frase, mas ela não chega a ser falsa, pois se o dono não tiver a coragem de "pegar no chifre", seus subordinados não o farão também.
Temos que dar o exemplo!

Eu não tenho medo de serviço árduo, mas confesso que chega a doer. Hehehe Ainda mais quando penso no desperdício de capital intelectual que é me colocar pra fazer serviço de peão.
Mas de vez em quando faço questão de me dar ao trabalho de executar estes serviços para dar exemplo.

Qual exemplo?
- Tudo que faço, faço tentando ser o melhor naquilo.

Infelizmente os peões não tomam isso como exemplo e continuam empurrando seus serviços com a barriga até as 17:30.
Mas o que seria do mundo sem os peões né!?

Hoje quase me matei de tanto serviço quando saí a campo para fazer umas alterações no varejo. Mas fiz tudo com muito bom humor.
O mais legal é ver os gerentes e fiscais de loja te tratando como um "Zé Ninguém". Kkkkkkkkk Graças a Deus não são todos assim. Alguns lhe despertam a vontade de ficar o dia todo ali, batendo papo.

Enfim, "O Dono do Boi é Quem Pega No Chifre", mas é melhor pegar na área em que este mesmo dono é mais capacitado, já para as outras áreas é melhor delegar. Delegar mas deixar claro que você pode fazer aquilo que delegou.

Abraço! Tô cansadão!

Às vezes vemos algumas pessoas, ou até nós mesmos, taxando outras como burras, por não enxergarem a solução óbvia a frente de seus olhos.
Escrevi em meu Twitter...

...às vezes queremos ajudar demais e damos soluções a problemas que o "ajudado" não tem. Ainda taxamos a solução de óbvia...

É simples. Algumas vezes, de benevolentes ou enxeridos que somos, vislumbramos um provável problema de terceiros e já colocamos nosso super-cérebro pra funcionar em busca da valiosa solução que só nós podemos achar.

Mas muitas vezes o problema não existe ou existe outro problema parecido, mas não exatamente aquele que imaginamos.
Deu pra entender?!?

Acho que não né!?
Pra não usar o exemplo que me levou a escrever sobre isso, citarei um exemplo bem básico e que posso usar a vontade pois aconteceu entre eu e meu melhor amigo.

Estávamos os dois em um evento, onde recebemos uma caixinha contendo um pendrive.
Sentei em meu lugar e comecei a estudar a bela caixinha. Enquanto girava a caixinha de todas as formas, comecei a viajar naquele material de marketing.
Então entrei completamente em minha viagem e esqueci da caixinha embora minhas mãos continuassem a "futricá-la" e meus olhos estivessem vidrados naquele objeto.
...
Nesse momento meu amigo "visualizou o problema", pegou a caixinha e me ensinou como se abria a mesma. (Huahuahuahua)
Na hora pensei em explicar tudo, mas pra quê?! Era meu amigo e sei que ele não me acharia burro por causa disso. Então apenas rimos um pouco e eu disse alguma coisa, tipo me chamando de burro mesmo.

Este exemplo serve pra ver que às vezes enxergamos algumas pessoas como "desprovidas de inteligência" por não resolverem problemas que pra elas mesmas nem sequer existe!

E aí, o outro é burro ou é você um enxerido?!
Ainda temos a opção C: É tudo questão de ponto de vista...

Essa é uma questão que passa na cabeça de muitos empreendedores e empresários.
De repente aparece aquele funcionário que se destaca na empresa e por consequência, seu trabalho começa a ser reconhecido pela equipe, pelos clientes, fornecedores, até que por fim ele se dá conta de que é "foda".

Sabem qual é o segredo para reter este funcionário em sua empresa?

O primeiro passo é fazer o que sempre afirmei aqui no Blog. Sempre que for contratar um funcionário, serviço ou apresentar algo a um cliente, deve-se trocar os verbos "contratar" e "apresentar", pelo verbo "VENDER"!
Você deve vender a sua idéia, sempre!
Não contrato funcionários, nem serviços de qualquer tipo, como bancos que derramam dinheiro em cima da empresa e muito menos vou a um cliente mostrar meu produto.
Eu consigo investidores. Apenas isso! Todos os funcionários, bancos, terceirizados e clientes devem investir em sua idéia. Fazendo isso, eles se sacrificam em uma fase inicial, para obterem bons retornos no futuro.

Fazendo isso, você já tem meio caminho andado no caso de uma descoberta "inside company". Daí faltará apenas um passo:
Descobrir que o indivíduo é um talento e recompensá-lo, antes mesmo que ele se descubra!
E quando eu falo em recompensar, não estou me referindo apenas ao lado financeiro da coisa, mas também ao reconhecimento por meio de elogios, agradecimentos, delegação de poder, planejamento de carreira e metas desafiadoras.

Assim você provavelmente conseguirá reter o talento ao seu lado.

O problema fica pra quando o talento já vem pronto de fora.
Disso eu não posso falar muito, pois nunca contratei um talento que já sabia que era um talento (capicce?!).
Prefiro desenvolver novos talentos dentro da empresa, mas creio que as mesmas regrinhas descritas acima, podem aumentar a probabilidade deles ficarem com você.
O problema aqui é que na contratação de um talento, este já chega caro e portanto sua margem para negociar sua remuneração cai drasticamente.

Ps.: Desculpem por minha ausência! Tô trabalhando feito um louco em cima do Fluxo de Caixa da empresa e de nossa expansão. Tô até parecendo gente grande, cheio de reuniões importantes, uso de influência e discursos técnicos...

Como é que a religião influencia nos negócios? Isso é sempre bom? Sempre ruim?
...
Estou de volta depois de alguns dias ausente, inclusive vejo que foi uma semana de muitas visitas. O Blog nunca teve tantos visitantes! Muito legal ver como tudo vai crescendo. Como diz a máxima: "Cuide bem de seu jardim que as borboletas virão!" - Ou algo parecido com isso. Sei que ainda falta configurar uns botões no meu jardim, mas estou realmente sem tempo.
...

Pois bem, voltando ao assunto, esse tema veio a tona depois que uma nova funcionária da empresa teve uma enorme dificuldade em dizer que minha sócia não estava.
Quem lidera negócios sabe que vez ou outra, terá que dispensar alguns telefonemas, pois estará muito ocupado em outras coisas muito importantes. E dispensamos esses telefonemas, não por "não gostar" da pessoa, ou não dar importância ao que ela quer nos falar, mas simplesmente porque o momento não é oportuno para aquele telefonema.
Devemos ser diplomáticos e não mentirosos! - Lembro.

Às atendentes e secretárias cabe a tarefa de matar a ligação ali, dando uma desculpa bem "diplomática" e anotando os dados para entrarmos em contato posteriormente.
Simples assim!

Eis que minha nova funcionária não conseguia ser "diplomática" por causa de sua religião!
Chamei a mesma para conversar e ela me explicou aos prantos. Fiquei até com um pouquinho de dó! Não pelo seu choro, mas por sua cabeça, limitada pela religião.

Fui direto e disse: - Compreendo e respeito sua religião, mas se não puder ser assim num ambiente corporativo, pode pedir à minha RH para fazer suas contas!

A partir dali ela começou a agir normalmente, matando as ligações com delicadeza e diplomacia. Aliás ela tem sido uma funcionária muito empenhada em tudo o que delegamos a ela e dessa vez não foi diferente.

Eu frequento Igrejas Evangélicas e gosto muito, mas fico p... de ver pessoas que limitam suas vidas por medo de errar na frente de Deus.

Como diria o Mano Brown: Só de pensar em matar já matou!

Aos religiosos: Siga seus princípios e seu caráter nos negócios e não sua religião e se caso seus negócios contrastarem com eles, seja criativo.

Sinceramente eu não sei a resposta correta, mas tenho um modelo padrão, o qual eu tento seguir.
Vejo inúmeras pessoas comprando livros, fazendo cursos, promessas e obras de macumbaria (Brinquei!), com o intuito de se tornarem bons líderes.
Acredito que para qualquer coisa que o ser humano possa fazer, existem os humanos com dom para aquilo e existem os esforçados. Muitas vezes o esforçado, com tanto treino, pode ficar melhor que um afortunado com o dom.

Portanto acredito que essas pessoas que treinam bastante, podem desempenhar um bom papel na liderança. Mas não acredito naquelas que leem um ou dois livros, assistem a uma palestra e já querem mandar em todo mundo. Hehehe
Em meu entender a liderança é conquistada de forma viral e não herdada ou tomada a força.

Um líder deve ser carismático, político, didático, correto, frio e respeitador.
Ao mesmo tempo que um líder deve ter conhecimento, informação, experiência, visão holística e a cabeça bem aberta.
E não menos importante frisar que um líder deve saber acima de tudo, se comunicar.
Deve-se ainda, ter cuidado com os pardigmas e preconceitos.

Parece simples, mas vai juntar isso tudo pra ver!

Eu sou respeitado em todos os lugares onde vou, mas não sou um bom líder em todos os lugares. E mesmo assim, não consigo ficar sem tomar a frente de algo que precise de mim para se desenvolver.

Sinceramente, acho que todos que buscam serem bons líderes por treinamento, deveriam dar uma olhadinha nessa lista em negrito aí em cima e se empenharem em tudo o que está escrito, que já dá um bom trabalho. Esse treinamento poderá durar muitos anos, mas antes de acabar você já será um bom líder!

Ps.: Quando minha esposa ler esse post, vai me zoar muito. Olha só de quê que eu estou falando! A moda do Líder!

Abraço a todos!

Odeio esse modismo de "Como Ser Um Bom Líder", mas estava lendo um texto na Época Negócios e decidi trazer pra cá, pois cita uns aspectos fundamentais da boa liderança, além de falar um pouco sobre Meritocrcia também. ...

Napoleão Bonaparte é apontado por Stuart Crainer, autor de "As 75 Melhores Decisões Administrativas de Todos os Tempos", como “o primeiro líder a criar uma meritocracia, reconhecendo que a competência era mais importante do que a linhagem. Sua grande decisão foi promover as pessoas com base no mérito”. Oriundo da classe média, Napoleão rompeu com o sistema de promoção hereditária de nobres, muitas vezes incapazes. Para ele, as carreiras deveriam estar “abertas aos talentos, sem distinção de origem ou de posição social”.

O conceito de meritocracia evoluiu através dos séculos e foi assim repaginado por Jack Welch no relatório anual da GE para 1997: “A realidade é que devemos montar equipes constituídas apenas por jogadores do tipo A”. Por “tipo A”, entenda-se “um homem ou uma mulher com visão e capacidade de articular essa visão para a equipe. Um líder A possui enorme energia pessoal e, além disso, a capacidade de contagiar os outros e extrair-lhes o máximo, habitualmente em uma base global. Um líder A também precisa ser ríspido: ter instinto e coragem de fazer exigências desagradáveis – de modo decisivo, mas com imparcialidade e absoluta integridade.”
“Olhar para o futuro e criar a próxima geração de executivos é um papel central da liderança”, afirma Crainer. “Permitir um ‘vácuo’ no poder não denota uma liderança eficiente.”

Texto retirado da Revista Época Negócios.

Adoro a Meritocracia, pois com ela achamos enormes potenciais em indvíduos sem "linhagem" e deixamos pra trás alguns caros abastados de linhagem.
Gosto de investir nas pessoas de acordo com a Meritocracia, tento motivar todos e pinço os que se destacam, para investir mais ainda neles.
Mas para ser pinçado, tem que ler e entender Dale Carnegie, além de suportar muita pressão e ser sereno para tomar decisões nessas situações.
Esquisito meu método né!?
Tento ser um bom líder e fazer com que os líderes subordinados a mim, fiquem melhores que eu.

Minha filosofia de relacionamento com funcionários sempre foi do tipo "Google Style". Sempre tento desenvolver o melhor nas pessoas, motivando e pressionando as mesmas rumo ao sucesso individual delas, para que possam contribuir da melhor forma para a empresa.
Sempre expliquei que a empresa é o bolo gerador da fortuna de cada um, do sócio-fundador ao faxineiro, pois a medida que o bolo cresce, todas as fatias crescem na mesma proporção.
Indico cursos, livros e materiais diversos, todos voltados para a capacitação de cada um.

Porém, de um tempo pra cá parei de tentar desenvolver todos os funcionários. Cansado de perder tempo e de tentar "ensinar finanças a rinocerontes", parei de me concentrar no desenvolvimento dos funcionários peões. Hoje me concentro e de forma mais focada, nos funcionários que fazem diferença em suas vidas e na empresa. Ponto.

Daí ontem, um funcionário da equipe dos peões, veio até a minha sala ter uma conversa particular.
Me disse que estava pensando em se tornar um vendedor em nossa empresa e para que eu lhe desse essa vaga, precisava saber de mim qual curso eu indicaria para o mesmo fazer.
Olhei pra ele e respondi:
- NÃO POSSO INFLUENCIAR EM UM CURSO PARA VOCÊ! PARA SUA CAPACITAÇÃO! VOCÊ TEM QUE FAZER UM CURSO QUE VÁ DE ACORDO COM O QUE VOCÊ GOSTA E/OU COM O QUE VOCÊ TEM COMO OBJETIVO PROFISSIONAL. NÃO PODE ESCOLHER UM CURSO, DE ACORDO COM UM POSSÍVEL CARGO NA EMPRESA, POIS VOCÊ NEM SABE SE AMANHÃ ESTARÁ AQUI. E OUTRA, NÃO PRECISO DE OUTROS VENDEDORES NO MOMENTO.

Daí ele me perguntou quais vagas a empresa ofereceria por agora e então eu respondi:
- GERENTE OPERACIONAL, MAS VOCÊ NÃO POSSUI CAPACITAÇÃO PARA O CARGO. TENHO TAMBÉM PARA FAXINEIRO, MAS CREIO QUE VOCÊ NÃO GOSTARIA DESSA VAGA. E emendei: - DESDE JUNHO PASSADO QUE VENHO PEDINDO PARA QUE SE CAPACITEM, MAS A MAIORIA PREFERIU NÃO SE MEXER. COMO EU JÁ DISSE, AS PORTAS SEMPRE ESTÃO ABERTAS, MAS VOCÊ PRECISA TER O INGRESSO PARA ENTAR POR CADA UMA DELAS. SEU INGRESSO É SEU CONHECIMENTO!

O cara saiu da minha sala de cabeça baixa e totalmente desmotivado. Cumpriu seu serviço normalmente, embora estivesse bem pra baixo. Aí vemos a diferença: Uma pessoa do time "Funcionários Google" sacudiria a poeira e buscaria seu ingresso, um peão voltaria a seu ritmo diário!