Hoje o mercado supermercadista vem mudando cada dia mais, com uma variedade sem igual, os supermercados já estão começando a entrar no ramo da tecnologia, com a venda online. Buscando aliar conforto e comodidade aos seus clientes o supermercado Santa Helena em Sete Lagoas (MG) esta apostando nesse modelo de negocio, para atrair clientes que não desejam mais enfrentar corredores lotados e filas nos caixas.
As vendas pela internet têm aumentado vertiginosamente nos últimos anos, o crescimento do E-commerce, fez com que os supermercados apostassem nessa jogada e conseqüentemente aumentasse seu faturamento, no caso do supermercado Santa Helena não foi diferente de acordo com a revista gôndola o Santa Helena já tem 20% do faturamento de uma loja de 1,6 mil metros quadrados e 14 checkouts, vindo de vendas online.
Outro ponto que podemos destacar nesse modelo de negocio é que comparando loja física e loja virtual é totalmente diferente, os custos de uma loja virtual são menores, pois investimentos em comunicação visual, gastos com equipamentos refrigerados e bem inferior ao de uma loja física.
O supermercado Santa Helena vende hoje, desde TV digital até sorvete, o importante nessas horas é não frustrar o cliente, um bom planejamento de entregas pode ser o segredo do sucesso desta novidade, além de contar com a tecnologia que permita uma comunicação rápida, eficaz e segura a confiabilidade nesse modelo de vendas tem ser aliado a uma gestão de estoques bem segura. Rupturas não podem acontecer no estoque online “Se o cliente está na loja, ele pode escolher outro produto, mas no site ele não tem como fazer isso”
As vantagens de atuar nesse modelo de negocio é a fidelidade do cliente, inadimplência zero (pagamento certo) com isso aumentando o ticket médio. Hoje em Minas Gerais, alguns supermercados já tentaram expandir suas redes através da venda online, alguns não conseguiram mais no caso do supermercado Santa Helena esta funcionando, de acordo com a opinião do diretor do VIP Fácil, site que os clientes efetuam as compras o serviço de venda pela internet ainda enfrenta alguns obstáculos; e ainda a logística que ainda não garante uma entrega mais rápida do que se o cliente fosse à loja.
Entenda o ciclo do pedido online:
Importante destacar que os pedidos geralmente são entregues de um dia para o outro, exemplo: Pedidos de segunda feira são entregues na terça feira, para evitar que os produtos sejam avariados ou perdidos, existe uma sala preparada para armazenamento dos pedidos, onde os perecíveis são colocados em câmaras frias, pedidos liberados e conferidos, hora da entrega.
A entrega é realizada em vans que possuem a taxa de entrega 15 reais, um valor razoável a quem deseja ter uma comodidade de comprar, sem sair de casa e receber o produto na porta.
Com a visão do mercado tecnológico e supermercadista em grande expansão devemos sempre buscar novas soluções e buscar apoiar essas inovações que o mercado oferece, ferramentas como essa ajudam muito no processo de crescimento de negocio por fim, espero que outros supermercados da região metropolitana de Belo Horizonte observem essa ideia e coloquem em pratica, pois nós consultores devemos estar preparados para novos desafios no ramo supermercadista.
Guest Post de Setas Logística.
