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quarta-feira, 6 de maio de 2009

Como "Não" Ser Um Bom Vendedor - Caso Lojas Móbile


Como já falei por aqui, acabei de me casar e graças a Deus e a pessoas que gostam muito de mim e de minha mulher, ganhamos vários presentes.
Entre esses presentes, estão um conjunto de cômoda e criados, que escolhemos na Lojas Móbile, mais precisamente na loja da Avenida Silviano Brandão.
Quando escolhemos esses móveis lá, o vendedor foi muito atencioso, anotou todas as nossas preferências e nossos contatos, pois escolhemos os móveis, para depois sermos presenteados com os mesmos, por nossos amigos e familiares.
Nessa ocasião, o vendedor e o dono da loja no alertaram para a dificuldade de se cumprir o prazo de entrega da cômoda na cor que queríamos, mas afirmamos não haver problemas, pois os criados e o roupeiro já no serviria em um primeiro momento.

A pessoa que nos presenteou com o roupeiro, já comprou na semana seguinte e a loja nos entregou no prazo estipulado. Já os criados e a cômoda foram comprados na outra semana, pois a pessoa estava no exterior e não tinha como comprar antes, mas mesmo assim mantivemos contato com o vendedor o tempo todo.
A pessoa chegou ao Brasil, foi à loja e comprou a cômoda com os criados. Eis que então, depois de ter efetuado o pagamento e agendado a entrega, minha mulher ligou para loja, pra confirmar, e descobriu que o vendedor já estava enviando os móveis em outra cor.
Logicamente ela não aceitou e então o vendedor pediu um prazo de mais 30 dias para entregar os móveis, pois não havia os mesmos no estoque da loja.
Ficamos os dois muito putos da vida! Não havia mais nada a fazer pois os móveis tinham que combinar com o roupeiro, então só restava esperar...

Acham que já apontei o erro do vendedor? Não! O erro vem agora...

Minha mulher teve a brilhante idéia de entrar no site do Grupo e enviar uma reclamação por email. Pelo jeito a reclamação deu certo...
O vendedor ligou pra ela puto da vida, dizendo que quase estava sendo demitido por causa dela... (Abre Aspas) Ah se tivesse ligado pra mim! (Fecha Aspas)... Minha mulher, muito gentil e educada, escutou tudo e disse apenas que não poderia ser prejudicada.
Finalizando... em menos de uma semana os móveis estarão em nossa casa.

Qual o maior erro do vendedor?
Em vez dele ligar puto da vida, ele deveria ligar pedindo desculpas pelo ocorrido e agradecendo a reclamação, pois com ela a loja se mobilizou para atendê-la, coisa que ele não conseguiria fazer sozinho como um mero vendedor.

Temos que nos lembrar que em vendas devemos construir relacionamentos e não simplesmente bater metas de vendas de um produto a alguém. Se você constrói relacionamentos, não importa se está vendendo caminhões ou churros, sua rede de relacionamentos sempre buscará por você, não importa o que venda.

8 comentários :

  1. Alexandrej.silva@hotmail.com26 de fevereiro de 2010 00:04

    Completamente verdadeiro e uma liçao q o vendedor deveria aprender e se arrepender das suas acçoes que so mostram que é alguem que nao sabe o que esta a fazer!Nota 10 para a sua mulher em ter pegado e ido para a frente com a reclamaçao se nao eles nao aprendem :D

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  2. Pois é Alexandre, o povo tem que aprender a selecionar as empresas pelo atendimento e a reclamarem quando este pré-requisito não for atendido.

    Abraço!

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  3. Afinal seu mané, o que vc está reclamando então?
    Quando se exige modificações em móveis, a entrega demora por que o fabricante precisa mandar pra loja, por isso vc foi comunicado do prazo, e se o consultor manteve contato com vc então ele estava tentando resolver teu problema, agora tentar prejudicar uma pessoa por ela estar tentando satisfazer tuas necessidades... se fosse eu não iria querer te atender nunca mais.

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  4. Fala Anônimo, beleza?!
    Tá nervoso velho!? Quando se acalmar um pouco, leia o post com mais atenção, daí talvez você veja qual foi o erro do vendedor, pois nõ foi esse que você citou. Nossa reclamação até então era mais contra a loja do que contra o vendedor.
    Bom aprendizado!

    Abraço!

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  5. A sua história me ajudou muito,pois eu estou quase conseguindo um emprego como vendedora de movéis em uma loja e estava completamente sem noção,mas só de ler sua história eu fiquei aliviada.Obrigado.

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  6. Bom ter lido esse comentario. eu tambem tive problemas com atendimento nesta loja. Comprei um guarda roupa e ele veio com seis gavetas e cinco puxadores. Ficaram de enviar no dia seguinte e esperei quinze dias e nada. Fui la na loja e o atendente me informou que eu e que deveria resolver. Fiquei muito nervosa, ai falei que ia entrar no procon. eles me ligaram e falaram que iam mandar naquele dia. Isso ja faz 3 dias e nada, nem telefonema, nem entrega. acho que quando a gente paga a vista eles nao se preocupam se o cliente esta satisfeito ou nao. que se virem!!!!

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  7. Pois é, já passei por isso tambem. Mas graças a deus tudo que comprei sempre chegou certinho. minha ultima aquisição foi um jingle, comprei a um pessoal legal lá de alagoas www.jinglespoliticos2016.com me atenderam super bem e entregaram rapidinho.

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  8. Olá, Parabéns pelo post!!! Recomendo Adquirir produtos no site da Megazim. Os Preços estão ótimos e a loja é nota 1000!!! http://www.megazim.com.br

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Escolha bem suas próximas palavras! hehehe
Brincadeirinha!