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quarta-feira, 5 de agosto de 2009

Dinheirologia - Cliente Mal Atendido Pela HP - Impressora

Enviado por um amigo do Blog...
(Essa foi com certeza a maior história de desrespeito com um consumidor que já vi em toda a minha vida! Jamais passarei nem na porta dessa ViaNet em Belo Horizonte e quem diria... HP com um SAC desses... Haja SACo pra não matar alguém sendo atendido dessa forma.)...

"Na minha empresa sempre tivemos um grande volume de impressão pois trabalhamos com informações de mídia e a maioria dos nossos clientes precisa destas informações impressas.
Estávamos com problema de gastos com tinta de impressora HP a Jato de tinta, então resolvemos investir em uma impressora a laser. Pesquisamos durante 1 mês para resolver qual a marca com teria o melhor custoXbenefício para nos atender.

Neste momento pesamos a confiabilidade até então da marca HP, pois era a marca da maioria dos nossos equipamentos, por isso no dia 29 de outubro de 2008 adquirimos uma impressora da HP modelo 1515N.
Infelizmente isso não resolveu nossos problemas, pelo contrário, gerou um grande constrangimento entre nossa empresa e nossos clientes, conforme descrito abaixo.

No dia 17 de Abril de 2009 a impressora parou de funcionar entrei em contato com a HP no telefone 08007097751, repassei as informações do problema ao atendente do setor responsável e este me pediu que executasse vários testes na impressora (liga, desliga... ,aperta botões, etc.).
Ele então me informou que infelizmente a impressora teria de ser trocada. Neste momento pensei em como faria então para imprimir as informações para o cliente (Eis o problema!).
O atendente me informou que o prazo para troca seria de 10 a 20 dias úteis. Então dentro deste prazo daria para alugar uma impressora (aqui a solução parcial!).

Porém o aluguel sairia mais caro que manter as impressoras a jato de tinta funcionando durante este período, então retomamos o processo via impressora a jato de tinta.
Passei meus dados como telefone, endereço, e-mail, etc., conforme requisitados. O atendente então me passou o nome da empresa responsável pela troca aqui em Belo Horizonte, a ViaNet e informou que estes entrariam em contato dentro do prazo estabelecido para troca do produto.
Mas não foi o que aconteceu...
... entrei em contato várias vezes com a empresa ViaNet e esta me informava que não sabia o que estava acontecendo e que já estavam tendo alguns problemas com o prazo, mas (com muita má vontade) me informaram que a impressora não estava lá e que iriam entrar em contato assim que ela chegasse. No dia 22 de Maio de 2009 entrei em contato com a empresa HP novamente fui atendido pelo Sr. Arthur que me informou que não tinha este modelo no estoque e me pediu mais 10 dias de prazo para entrega.
Novamente entrei em contato várias vezes com a empresa ViaNet e esta me informava que a impressora não tinha chegado.
No dia 03 de Junho de 2009 entrei novamente em contato com a HP conversei com Sr. Elenilson , o qual me informou o mesmo problema de modelo e me pediu mais 10 dias uteis. Não aquentando mais no dia 15 do mesmo mês entrei novamente em contato com a HP a Srta. Michele informou que iria passar o problema para o “setor administrativo” o qual entraria em contato. No dia 17 do mesmo mês (prazo dos 10 dias) entrei novamente em contato com a HP o atendente me repassou para os setor responsável pelo serviço então me pediram mais 10 dias úteis. Tive de imprimir os relatórios de maior demanda em uma empresa de cópias rápidas.

Já estava sem saber o que fazer, comecei a procurar outras impressoras de outras marcas, quando em 25 de Junho de 2009 o pessoal da empresa ViaNet entrou em contato com a nossa empresa informando que a impressora já estava pronta e que só poderia ser pega entre determinados horários e que eu teria até no máximo 5 dias uteis para ir busca-la, senão mandariam a impressora de volta. Depois disso tudo agradeci solenemente e fui buscar a impressora.
De cara cheguei no horário que eles não entregavam a impressora, imagina só esse tempo todo esperando a chegada da impressora, você chega na empresa que vai trocá-la dois funcionários na empresa um conversando no MSN + Orkut + Celular o outro te olhando com aquela cara de "me deixa em paz", me informando: “Sr. Não recebemos nem trocamos impressoras dentro deste horário”. Tudo bem estão no seu direito quando virei com aquela impressora pesando mais ou menos uns 30kg observei a placa impressa a laser acima do balcão mais ou menos assim “Atendimento por ordem de chegada não aglomerem no balcão ” faltou colocarem seus idiotas animais estamos fazendo um grande favor para vocês.
Bem tive de retornar correndo para empresa pois já que não poderia esperar 2 horas, pegamos todo material para ser impresso e novamente seguimos para empresa de copias rápidas.
No mesmo dia peguei a impressora joguei nas costas e retornei a empresa ViaNet que fica na R. Espírito Santo (imagina que eu estou do outro lado da cidade, no bairro Jaraguá). E finalmente os dois atendentes podiam me atender, quando vi a caixa da impressora nova quase cai para trás, Pensei que este dia nunca chegaria. O rapaz da recepção então abriu a caixa tirou a impressora “nova”, colocou a que eu trouxe na caixa e disse “Pode pegar aqui no balcão”, me segurei e perguntei: Mas e a caixa não serve para não danificar a impressora “nova”? - ele me respondeu: “A caixa retorna com a impressora danificada!!” - Ok não se pode ter tudo. Peguei a impressora e retornei a empresa no bairro Jaraguá.

Para minha surpresa quando fui ligar a “nova” impressora ela estava com problema também ... já imaginou minha vontade?

No dia 25 de Junho de 2009 novamente entrei em contato com a empresa HP e o atendente me pediu para fazer todos os testes novamente ... (Putz)... e constatou que a impressora deveria ser trocada em um prazo máximo de 20 dias.
Entre os dias 1 e 3 de Julho de 2009 uma pessoa entrou em contato informando que era da transportadora e que a impressora já havia chegado, corri na ViaNet para pegar a impressora ao chegar ao local a recepcionista informou que a impressora não estava la e que na verdade o pessoal da HP tinha mandado o pessoal da transportadora entrar em contato com os clientes e que isso estava gerando outros problemas (Mais um problema).
Na semana seguinte novamente alguém da transportadora entrou em contato, então informei o acontecido ela então falou que iria entrar em contato com a ViaNet que logo depois entraria em contato comigo.
Bem, hoje dia 17/07/2009 entrei em contato com a HP o atendente me informou que a minha impressora já foi retirada.(Como assim retirada?). Então informei a ele que não retirei nenhuma impressora na ViaNet, este então me informou que estaria mandando um email para o setor responsável e pediu que esperasse mais 10 dias úteis para a entrega do produto....

Resumo: A empresa HP me causou um grande constrangimento com meus clientes e pessoal, a empresa ViaNet consumiu minha paciência.
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6 comentários :

  1. $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
    Eu gosto muito de dinheiro, já que seu blog é dinheirologia me da um pouco me add msn e eu passo a conta.

    www.allersonblogger.blogspot.com

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  2. uhashasasuhasuhas mt bom blog sucesso

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  3. E deu pane no fundo de novo ...

    Vamos ver ... na hora que deu certo entrei direto no site. Na hora que deu errado eu tinha acessado via RSS ...

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  4. Tbm adorei o filme crepusculo, tô ansiosa p ver o próximo... seu blog é mto bem, mas a gente só consegue ler selecionando o texto, a letra tá da mesma cor q o fundo...

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  5. adorei o blog muito bom belo templete :D

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  6. Edilaine, quanto ao fundo escuro, basta atualizar. É um problema que está acontecendo em alguns computadores e não sei o que é.

    downgreat, valeu o elogio!

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Escolha bem suas próximas palavras! hehehe
Brincadeirinha!