O que é Brand Equity?

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Brand Equity pode ser definido como “um conjunto de ativos (ou passivos) ligados a uma marca, seu nome e seu símbolo, que se soma (ou se subtrai) do valor proporcionado por um produto ou serviço para uma empresa ou para os consumidores dela. Se o nome da marca for mudado, alguns ou todos os ativos (ou passivos) podem ser afetados, e mesmo perdidos”.
É importante registrar que conjunto de ativos e passivos, no qual o conceito de Brand Equity se baseia, é diferente de ambiente para ambiente (mercado, tipo de empresa, perfil de consumo, etc.).
Esses ativos podem ser agrupados em 5 dimensões, que servem para canalizar o esforço da organização no sentido de desenvolver, administrar e medir, periodicamente, a evolução do valor da marca.
- Conscientização da marca;
- Qualidade percebida;
- Fidelidade de marca;
- Conjunto de associações;
- Demais ativos da empresa.
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Segundo Kotler, uma marca forte é importante, mas o que ela de fato representa é um conjunto lucrativo de clientes fiéis.
"As empresas precisam ser vistas como portfólios de clientes, e não de produtos."